Mutua Madrileña y Seguros Pelayo… Las dos mutuas que revolucionan la relación con el cliente en el sector de los seguros

El Instituto de Coordenadas de Gobernanza y Economía aplicada ha realizado un análisis de la evolución del sector de seguros y, en particular, ha detectado la evolución que están llevando a cabo las mutuas. Lo que diferencia a las aseguradoras de las mutuas de seguros es que estas últimas son entidades sin ánimo de lucro constituidas bajo los principios de la solidaridad y la ayuda mutua. Los mutualistas contribuyen a la financiación de la institución con sus cuotas y los beneficios logrados por la institución se reparten entre sus socios. En todo caso, la intención es que el mayor beneficio para los afiliados se obtiene a través de los servicios prestados.

Este tipo de entidades pueden ofrecer un trato diferencial a sus clientes y las grandes mutuas de seguros del país están transformando la relación del sector con los clientes, un proceso que están liderando compañías como Pelayo o Mutua Madrileña con distintas iniciativas.

Su carácter mutual hace que la preocupación por el cliente que es a la vez mutualista sea el centro de atención de estas compañías, por encima del beneficio empresarial, lo que hace que estas aseguradoras estén gestionadas de una forma diferencial y que en este momento estén liderando el cambio en la interacción con los clientes.

Pelayo Seguros

Si una empresa ha querido abanderar el cambio en la relación con los clientes dentro de la industria aseguradora esa ha sido Pelayo. Con un cambio de marca como punta de lanza de su transformación empresarial, la Pelayo ha decidido poner el diálogo en el centro de su estrategia para poder ofrecer soluciones personalizadas, lograr mayor fidelización y mejorar la experiencia del cliente, siendo el principal objetivo ser reconocida como la firma líder en este campo.

En el camino para modernizar su plataforma y ser más eficientes en la experiencia con el usuario, Pelayo ha implementado una nueva infraestructura y arquitectura de software para llevar a cabo un desarrollo más eficiente y reducir el tiempo de despliegue de sus herramientas tecnológicas.  Con esta aplicación, proporciona soluciones más rápidas a sus asegurados, mejorando una experiencia que los clientes ya han valorado como positiva en los últimos tiempos.

Con todos estos movimientos, la compañía pretende cambiar totalmente la relación que tienen las aseguradoras con sus clientes, pasando de un contacto puntual a una relación mucho más estrecha, creando un vínculo diferencial.

Mutua Madrileña

La introducción de nuevos canales de comunicación es uno de los factores diferenciales en la relación entre el cliente mutualista y Mutua Madrileña, que destaca por su servicio de atención al cliente a través de Whatsapp, que atiende consultas las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de una plataforma conectada a su asistente virtual.

Desde la entidad han insistido en que la digitalización está siendo clave para ofrecer servicios cada vez más personalizados al asegurado, ayudándose del big data para predecir los servicios o productos que desean.

SOBRE EL INSTITUTO COORDENADAS DE GOBERNANZA Y ECONOMIA APLICADA

Institución de pensamiento e investigación de la interacción entre gobernanza y economía aplicada para avanzar en constructivo y en decisivo sobre el trinomio: bienestar social, progreso económico y sostenibilidad ambiental; en pleno entorno evolutivo sin precedentes desde finales del Siglo XVIII y principios del XIX con la revolución industrial. Fiel a sus principios fundacionales de independencia, apartidismo y pluralidad, el Instituto lidera proactivamente la fusión entre la esencia y la innovación de la liberalización económica, como mejor modelo de afrontar los retos presentes y futuros de país, de Europa y del mundo.

NOTA DE INTERÉS: La información de este comunicado de prensa es un resumen de interés público proveniente de trabajos de análisis e investigación; de grupos y sesiones de trabajo de expertos y/o producción de artículos científicos del Instituto Coordenadas para la Gobernanza y la Economía Aplicada. Los papeles de trabajo y documentos originales y completos son de uso interno y de titularidad exclusiva del Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía Aplicada.